Vývoj vernostných programov kasína

Vernostné systémy kasín sa v priebehu desaťročí dramaticky vyvíjali, od jednoduchých prihrávok až po sofistikované digitálne systémy, ktoré monitorujú akcie a voľby hráčov. Tieto schémy sú navrhnuté tak, aby motivovali opakovaných návštevníkov viacerými výhodami vrátane bezplatnej hry, jedla a špeciálneho prístupu k udalostiam. Podľa dvadsaťtri správy Americkej asociácie hazardných hier sa takmer 80 % zákazníkov kasín zúčastňuje nejakej variácie vernostnej iniciatívy, čím sa zdôrazňuje ich hodnota v oblasti vernosti zákazníkov.

Jednou významnou postavou v oblasti lojality v kasínach je Jim Murren, bývalý generálny riaditeľ MGM Resorts International, ktorý zohral kľúčovú úlohu pri prepracovaní vernostných schém. Pod jeho vedením MGM spustila iniciatívu M Life Rewards, ktorá integruje digitálne aj offline herné stretnutia. Viac o jeho projektoch sa dozviete na jeho profile LinkedIn.

V roku 2022 spoločnosť Caesars Entertainment prepracovala svoj vernostný systém Caesars Rewards, aby poskytoval prispôsobenejšie stretnutia založené na údajoch o hráčoch. Tento prechod k stratégiám založeným na informáciách umožňuje kasínam prispôsobiť odmeny osobným preferenciám a zlepšiť tak spokojnosť zákazníkov. Ak chcete dôkladne pochopiť vernostné iniciatívy v hernom priemysle, navštívte The New York Times.

Začlenenie mobilných inovácií navyše uľahčilo hráčom sledovať svoje odmeny a okamžite si ich nárokovať. Mnohé kasína teraz ponúkajú aplikácie, ktoré poskytujú aktuálne informácie o bodoch a ponúkaných odmenách, vďaka čomu je stretnutie pútavejšie. Hráči môžu tiež dostávať cielené ponuky na základe ich herných návykov, čo ich ešte viac povzbudí k opätovnému navštevovaniu. Preskúmajte kreatívne vernostné riešenia na odkaz1.

Ako rastie konkurencia medzi kasínami, vernostné programy sa budú naďalej rozvíjať. Kasína sa musia zamerať na vytváranie jedinečných zážitkov, ktoré sa spoja s ich klientmi, čím sa zabezpečí, že nielen prilákajú nových účastníkov, ale aj udržia existujúcich hráčov. Využitím technológie a analýzy údajov môžu kasína zlepšiť svoje vernostné ponuky, čo v konečnom dôsledku poháňa výnosy a udržanie zákazníkov.